Siết chặt kỷ cương, đổi mới tư duy phục vụ

Dưới sự chỉ đạo trực tiếp của UBND tỉnh về tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, UBND xã Biển Hồ đã quán triệt đến 100% cán bộ, công chức về tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ. Không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ giờ giấc, mỗi cán bộ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả xã đều được yêu cầu thực hiện nghiêm túc phương châm: "Biết nghe dân nói, biết hướng dẫn dân làm, biết làm dân tin" .

Việc ứng dụng các mô hình như "Nụ cười công sở", chủ động gửi thư xin lỗi khi hồ sơ gặp vướng mắc và kịp thời gửi thư chúc mừng, thư chia buồn đến người dân đã tạo nên một diện mạo mới, thân thiện và ấm áp tại trụ sở cơ quan hành chính xã.

Công khai, minh bạch – Chìa khóa tạo niềm tin

Để người dân dễ dàng giám sát, UBND xã đã thực hiện niêm yết công khai, đầy đủ các danh mục thủ tục hành chính, sơ đồ quy trình giải quyết, cũng như các loại phí và lệ phí theo đúng quy định của pháp luật. Đặc biệt, hệ thống hòm thư góp ý và số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo xã được bố trí tại vị trí thuận lợi nhất, đảm bảo mọi phản ánh của công dân đều được ghi nhận.

Mọi ý kiến đóng góp về thái độ phục vụ hay các vướng mắc trong quá trình giải quyết hồ sơ đều được lãnh đạo UBND xã trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dứt điểm, quyết tâm không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, gây phiền hà cho nhân dân.

Hướng tới sự hài lòng của nhân dân

Với tinh thần "Nhanh chóng - Chính xác - Tận tâm", xã Biển Hồ đang nỗ lực rút ngắn thời gian giải quyết các thủ tục hành chính, đặc biệt là nâng cao hiệu quả phối hợp trong quy trình liên thông giữa 2 cấp (Xã và Tỉnh). Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến đã giúp giảm thiểu đáng kể chi phí, thời gian đi lại cho bà con, đồng thời nâng cao tính minh bạch trong quản lý nhà nước.

Lãnh đạo UBND xã Biển Hồ khẳng định: "Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính" . Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục và tăng cường ứng dụng chuyển đổi số để phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn, xứng đáng với sự tin tưởng và kỳ vọng của cấp trên và cộng đồng.

Nâng tầm vị thế của xã khi làm việc trực tiếp với cấp tỉnh, nhấn mạnh vào sự chỉ đạo xuyên suốt và chuyên nghiệp.